E-commerce Шаблоны писем для оценки уровня удовлетворенности клиентов

Хотя это звучит очевидно, иногда легко забыть, что клиенты являются краеугольным камнем любого бизнеса. Таким образом, чрезвычайно важно поддерживать с ними связь — знать, что они чувствуют, что думают и что они ценят в ваших продуктах или услугах. Знание этого поможет вам улучшить свое предложение и повысить лояльность клиентов в долгосрочной перспективе. Таким образом, рассылка опросов об удовлетворенности клиентов должна быть регулярной маркетинговой деятельностью, особенно если вы работаете на рынке или в отрасли, где конкуренция разнообразна.

В тот или иной момент мы все видели опросы об удовлетворенности клиентов, хотя они менее распространены, чем мы думаем. Почему это? Потому что большинство опросов, которые проводят компании, сосредоточены не на пользовательском опыте, связанном с их продуктами или услугами, а на получении данных или цифр о восприятии клиентов и имидже бренда. К счастью, этот подход постепенно меняется, и теперь пришло время запрыгнуть на подножку. Давайте узнаем об опросах удовлетворенности и посмотрим, как вы можете использовать их в маркетинговых коммуникациях электронной коммерции.

Что такое опрос удовлетворенности клиентов после продажи?

Когда дело доходит до ведения бизнеса, исследования имеют решающее значение. Исследования принимают разные формы, включая анализ рынка, исследование поставщиков, развернутые вопросы или фокус-группы, которые могут продемонстрировать, на что похожа ваша целевая аудитория, ее демографические данные, экономическое положение и интересы. Однако, поскольку профили клиентов постоянно меняются, исследования должны быть непрерывным процессом. Регулярно обновляя свои исследовательские усилия, ваша компания сможет развиваться, развиваться и стать еще более надежным партнером для ваших клиентов в долгосрочной перспективе. Так как же собрать максимум данных? Через опросы удовлетворенности!

Опросы удовлетворенности — это набор вопросов, предназначенных для сбора как количественных, так и качественных данных, которые позволят вам определить и измерить, насколько клиенты удовлетворены продуктом, услугой или даже процессом покупки. Из-за своей направленности эти опросы следует отправлять клиентам после того, как они совершили транзакцию, посетили интернет-магазин или взаимодействовали с вашей компанией.

Вы когда-нибудь делали покупку в обычном магазине или ходили в кино, а затем получали опрос с вопросами о вашем опыте? Вот что такое опрос удовлетворенности клиентов. Хотя они могут показаться похожими на другие опросы, задаваемые вопросы будут зависеть от цели, которую они преследуют.

Чтобы вам было проще оценивать степень удовлетворенности ваших клиентов, мы создали для вас несколько шаблонов опросов об удовлетворенности клиентов после продажи. Ознакомьтесь с приведенными ниже шаблонами, скопируйте и вставьте их, а затем начните измерять уровень счастья своих клиентов.

E-commerce: темы писем для опроса уровня удовлетворенности клиентов

  • Спасибо за покупку в [название интернет-магазина] — расскажите нам, что вы думаете
  • Мы здесь, чтобы спросить ваше мнение
  • Мы будем рады получить от вас ответ
  • Поделитесь своим мнением о [продукте/услуге]
  • Ваше мнение очень важно для нас — сообщите нам, что вы думаете о [название интернет-магазина]

 

Письмо с опросом шаблон №1

Привет [имя],

Мы связываемся с вами, потому что [недавно/в день покупки] вы разместили заказ в [название интернет-магазина], и мы хотели бы знать, соответствует ли [товар/услуга] вашим ожиданиям.

Чтобы поделиться с нами своим мнением, пожалуйста, заполните опрос, ссылка на который приведена ниже.

[Кнопка: Заполнить опрос]

Мы надеемся, что вы довольны своей покупкой, и мы будем очень признательны за ваши отзывы.

Благодарю вас!

Команда [название интернет-магазина]

Письмо с опросом шаблон №2

Привет [имя],

Не так давно вы заказали [товар/услугу в названии интернет-магазина], и нам хотелось бы узнать ваше мнение об этом.

Вот почему мы хотели бы попросить вас ответить на несколько коротких вопросов. Вы можете сделать это, заполнив эту форму [ссылка на форму] или просто ответив на следующие вопросы, ответив на это письмо.

Вопрос 1
вопрос 2
Вопрос 3…

После того, как вы заполните опрос, мы вышлем вам код скидки для вашей следующей покупки в качестве благодарности за помощь в улучшении наших [продуктов/услуг].

Не могу дождаться ответа от вас!

Лучший,
Группа удовлетворенности клиентов в [компания]

Письмо с опросом шаблон №1

[pms-restrict]

Эй, [имя],

Как вам [товар/услуга], которые вы купили [недавно/в день покупки] в [название интернет-магазина]?

Пожалуйста, поделитесь своим мнением, нажав на наиболее подходящие смайлики ниже:

😕 не хорошо
😐 достаточно
🙂 хорошо
😀 отлично

Хотите добавить что-нибудь еще? Если да, ответьте на это письмо и поделитесь своими мыслями или заполните эту форму: [ссылка на форму].

Мы ценим ваши отзывы![название интернет-магазина]

[/pms-restrict]

Часто задаваемые вопросы

На самом деле, на этот вопрос нет однозначного ответа. Вы можете отправить послепродажный опрос удовлетворенности клиентов одному и тому же покупателю после каждой покупки, которую они совершают. Однако если ваша бизнес-модель предполагает частые покупки или есть сегменты клиентов, которые покупают у вас регулярно, рассылать опросы удовлетворенности после каждого заказа — не лучшая идея. Представьте себе, что вы получаете одно и то же письмо от одной компании несколько раз в неделю. Вы бы расстроились, не так ли?

Если ваши клиенты склонны покупать ваши продукты один или два раза в месяц, вы можете рассылать послепродажные опросы после каждой покупки. Если у вас есть более частые покупатели, вы можете установить простое правило, например, отправлять опрос об удовлетворенности клиентов после каждой второй, третьей или четвертой покупки в зависимости от объема продаж вашего бизнеса электронной коммерции.

Довольно часто вознаграждают клиентов за их помощь. Вашим клиентам не нужно тратить свое время на ответы на ваши вопросы — вы извлекаете выгоду из собранных данных. Таким образом, это хороший жест, чтобы предложить своим клиентам что-то взамен. Вы можете предоставить им код скидки на следующую покупку, предложить бесплатную доставку или сообщить постоянным клиентам о сезонных скидках раньше, чем остальная часть вашей базы данных и т. д.