Электронная почта — отличный способ оставаться на связи с клиентами, укреплять узнаваемость бренда и повышать узнаваемость бренда. Правильная и хорошо реализованная маркетинговая стратегия по электронной почте также может существенно улучшить вашу прибыль.

Доказано, что электронный маркетинг генерирует больше конверсий, чем все другие маркетинговые каналы, и на его долю приходится 7% всех транзакций электронной коммерции. Более того, согласно DMA, можно заработать 42 доллара с каждого доллара, вложенного в электронный маркетинг. Эти статистические данные доказывают, что электронный маркетинг является обязательным для всех предприятий электронной коммерции.

Мы подготовили список примеров электронных писем после покупки, связанных с доставкой и возвратом, чтобы помочь вам улучшить вашу текущую стратегию. Продолжайте читать, чтобы узнать, какие сообщения вы можете отправлять своим клиентам и как информировать их о различных этапах обработки заказа.

 

Письма после покупки могут включать следующие элементы:

Вежливая просьба оставить отзыв о товаре, который является источником бесценных знаний об ожиданиях, мнениях, а также разочарованиях покупателей.
Продукты, которые аналогичны/подходят в качестве дополнения к тем, которые клиент уже приобрел
Короткое «Спасибо за сообщение», которое показывает благодарность за покупку.
Дополнительная информация об уходе за продуктом, примеры использования или часто задаваемые вопросы о продукте.

E-commerce: темы реферальных писем

• Ваша посылка прибудет в течение 1-3 рабочих дней
• Уведомление о доставке
• Вы получите свой заказ из [название интернет-магазина] в [день]
• Номер заказа: [номер] подтверждение доставки
• [Название продукта] будет отправлено вам сегодня
• Подтверждение возврата
• Мы получили ваш запрос на возврат
• Ваша обратная посылка в [название компании]

Уведомление о доставке шаблон №1

Уважаемый [имя клиента],
Спасибо за покупку. Ваш заказ номер [номер] отправлен. Детали заказа вы можете просмотреть ниже:
ИНФОРМАЦИЯ О ЗАКАЗЕ [НОМЕР]Номер заказа: [номер] размещен в [время и дата]Оплата: [способ оплаты]Номер доставки: [номер] отправлено [имя курьера]
АДРЕСС ДОСТАВКИ[Данные о доставке предоставлены заказчиком]
Стоимость продуктов:
Стоимость доставки:
Стоимость оплаты:
Оплаченный:
Беспроблемный возврат
Если вы хотите воспользоваться своим правом на возврат покупки без объяснения причин, наша система возврата сделает этот процесс простым и безопасным.
Кнопка: [Вернуть посылку]
Лучший,
Служба поддержки клиентов [название компании]
Внимание: Прежде чем забрать посылку, убедитесь, что она не повреждена и не подделана. Если посылка повреждена, и вы опасаетесь, что посылка могла быть вскрыта до того, как она была доставлена ​​вам, не забудьте создать тикет с курьером. Только так мы сможем определить виновную сторону и, в случае необходимости, вернуть вам деньги или организовать другую отправку.

Уведомление о доставке шаблон №2

Привет [имя клиента],
Ваш заказ [номер заказа] доставлен в [название пункта выдачи].
Вы можете забрать его в [адрес пункта выдачи] до [дата].
Всего наилучшего,[Компания]

Уведомление о возврате шаблон №1

[pms-restrict]

Здравствуйте [имя клиента]
Мы получили ваш запрос на возврат. Спасибо за информацию!
Теперь вы можете подготовить посылку для возврата и ждать, пока курьер ее заберет.
Как только мы получим от вас посылку с возвращенным [название заказанного товара(ов)], мы вернем вам деньги. Возврат средств занимает не более [X] дней.
У вас есть дополнительные вопросы? Нажмите на эту ссылку, чтобы прочитать наш раздел часто задаваемых вопросов: [Ссылка на часто задаваемые вопросы]
С уважением,
Команда [название компании]

[/pms-restrict]

Уведомление о возврате шаблон №2

[pms-restrict]

ВОЗВРАТ ЗАКАЗА [номер заказа] ПРИНЯТ!
Привет [имя клиента]
Мы приняли возврат вашего номера заказа [номер заказа].
———————————————————
В пакете были следующие предметы:
Продукт 1: [название продукта]Цена:
Количество: Х
Код товара: [код]Продукт 2: [название продукта]Цена:
Количество: Х
Код товара: [код]Продукт 3: [название продукта]Цена:
Количество: Х
Код товара: [код]
———————————————————
Возврат средств будет зачислен на ваш счет в течение следующих [X] рабочих дней.

[/pms-restrict]