E-commerce благодарственные письма
Электронная почта — отличное средство общения, которое может связать вас с пользователями, установить с ними отношения и укрепить доверие и лояльность. Это может быть наиболее рентабельным методом превращения новых покупателей в постоянных клиентов. Как маркетологи, вы можете получить гораздо больше, заботясь о своих существующих клиентах, а не сосредоточивая все свои усилия на привлечении новых клиентов.
Конечно, все постоянные клиенты когда-то были покупателями впервые. Поэтому мы не можем сказать, что не стоит тратить время на привлечение новых клиентов. Но было бы полезно, если бы вы помнили, что, согласно многим исследованиям (например, исследованию BAIN&COMPANY), постоянные клиенты тратят на бизнес примерно на 33% больше, чем покупатели впервые. Влияние этой корреляции очевидно и не должно недооцениваться лицами, принимающими решения в компаниях из различных отраслей.
Итак, какое же место во всем этом занимают электронные письма? Ключом к использованию электронной почты в качестве канала для увеличения удержания клиентов является отношение к каждой завершенной покупке как к возможности перезапустить путь клиента. Это означает усиление электронных писем после покупки, чтобы клиенты не уходили и не уходили. И благодарственные письма — первая часть этой стратегии.
Ключевые моменты, которые следует помнить
Основная цель стратегий электронного маркетинга — завоевать лояльность среди тех, кто подписывается на вашу базу данных и соглашается получать маркетинговые сообщения. После создания лояльности ваших подписчиков будет легче конвертировать в клиентов, отправляя своевременные и интересные сообщения.
Электронные письма с благодарностью — важный тип коммуникации на этапе лояльности. Это также важный ресурс, используемый для укрепления лояльности существующих клиентов, завоевания большего доверия и поощрения их к повторным покупкам у вас. Давайте подробнее рассмотрим функцию благодарственных писем в электронной коммерции.
Роль благодарственных писем в маркетинге и электронной коммерции
При планировании любой маркетинговой онлайн-кампании, в том числе благодарственных писем, вы всегда должны помнить о своей цели. Благодарственное письмо может быть представлено в нескольких разных форматах, но у него всегда есть общая цель — показать получателям вашего сообщения, насколько они важны для вашего бизнеса.
Например, вы можете отправить электронное письмо с благодарностью тем, кто подписался на вашу рассылку, проявил интерес к определенному предложению или приобрел определенный продукт или услугу.
Как уже упоминалось, существует несколько различных типов благодарственных писем.
Типы электронных писем с благодарностью
Приветственное письмо с благодарностью
Приветственное электронное письмо с благодарностью отправляется после того, как кто-то подпишется на информационный бюллетень или список рассылки. Он подтверждает подписку и представляет тип контента, который вы будете отправлять, в дополнение к выражению признательности подписчику.
Электронное письмо с благодарностью за покупку
Это письмо с благодарностью отправляется после того, как кто-то совершит покупку и станет вашим клиентом. Такое сообщение выполняет задачу повышения лояльности клиентов, а также может предлагать другие сопутствующие продукты, которые могут заинтересовать этого клиента.
Благодарственное письмо за участие
Как видно, этот тип электронного письма предназначен для благодарности пользователю за участие в мероприятии (будь то онлайн или офлайн). Его функция состоит в том, чтобы запрашивать отзывы о событии, позволяя пользователям делиться своим мнением и заставлять их чувствовать себя услышанными.
Шаблоны, представленные в этой статье, являются примерами благодарственных писем, которые можно отправить клиентам после того, как они разместят заказ онлайн.
E-commerce: темы приветственных писем
- Спасибо за покупки в [название интернет-магазина]
- Мы очень ценим вас!
- Добро пожаловать в семью [название интернет-магазина]
- Ваш первый заказ нас порадовал
- Мы рады видеть вас здесь
- Спасибо за покупку!
- Спасибо за поддержку [название интернет-магазина], [имя покупателя]
- Мы хотели бы поблагодарить вас за вашу поддержку, [имя клиента]
- [имя покупателя], спасибо за покупку у нас!
- Спасибо, что являетесь частью нашего сообщества!
- Спасибо за [x] замечательных [лет/месяцев]
Благодарственное письмо шаблон №1 (спрашиваем мнение клиента)
Уважаемый [имя],
Благодарим Вас за размещение заказа у нас!
Мы рады видеть ваш интерес к нашим [продуктам или услугам].
Мы хотим, чтобы наша продукция соответствовала вашим ожиданиям и чтобы вы остались довольны.
Поэтому мы хотели бы услышать от вас, как только у вас будет несколько дней,
чтобы возиться с [название продукта].Пожалуйста, используйте эту форму [ссылка на форму], чтобы поделиться своим мнением,
или просто ответьте на это письмо несколькими словами о [продукте/услуге].Ваше мнение поможет нам улучшить наши будущие предложения.
Лучший,
Команда по работе с клиентами в [компании]
Благодарственное письмо шаблон №2 (кросспродажа или допродажа)
Привет!
Благодарим за покупки с нами. Мы надеемся, что [товар или услуга] оправдает ваши ожидания, и вы снова сделаете покупку в [название интернет-магазина]!
Пока вы ждете свою посылку, ознакомьтесь с другими [товарами/услугами], которые могут стать отличным дополнением к вашему [заказанному продукту или услуге].
Увидимся!
[Имя и фамилия]Владелец [название интернет-магазина]
Благодарственное письмо шаблон №3 (сообщение вернувшемуся клиенту)
[pms-restrict][/pms-restrict]Привет [имя]!
Мы очень рады, что вы делаете новый заказ в [название интернет-магазина]!
Для нас нет ничего более приятного, чем знать, что новые клиенты доверяют нам и возвращаются, чтобы заказать больше [продуктов/услуг]. Надеемся видеть вас еще чаще!
Вот небольшой подарок от нас: [X]% код скидки для вашей следующей покупки, чтобы показать нашу признательность.
[Код скидки]Используйте его на кассе и получайте удовольствие от следующих покупок вместе с нами!
Служба поддержки клиентов [компания]
Благодарственное письмо шаблон №4 (новый клиент)
[pms-restrict][/pms-restrict]Привет [имя клиента]!
Спасибо, что посетили наш магазин и сделали первый заказ!
Мы рады, что вы нашли [товар/услуги], которые искали, в нашем магазине.
Наша цель состоит в том, чтобы наши клиенты всегда оставались довольными, поэтому сообщите нам, каковы ваши впечатления от сотрудничества с нами во время вашей первой покупки здесь.
Мы с нетерпением ждем встречи с вами снова в ближайшее время.
Искренне,
Ваши друзья в [название компании]
Благодарственное письмо шаблон №5 (после первой и последующих покупок)
[pms-restrict][/pms-restrict]Здравствуйте [имя клиента]!
Благодарим вас за размещение заказа в [название компании/название интернет-магазина]! Мы очень ценим, что вы выбрали наш магазин, это значит для нас мир!
Мы хотим сообщить вам, что мы будем информировать вас о последующих этапах обработки заказа отдельными электронными письмами.
Хорошего дня![название команды] в [название компании]
Благодарственное письмо шаблон №6 (благодарность лояльным клиентам)
Обратите внимание: такое электронное письмо следует отправлять постоянному покупателю примерно через год после его первой покупки.
[pms-restrict][/pms-restrict]Уважаемый [имя клиента],
Мы рады сообщить вам, что вы являетесь нашим клиентом [период времени]!
Это сообщение, чтобы поблагодарить вас за то, что вы являетесь частью нашей [семьи/семьи клиентов/сообщества/группы постоянных клиентов].
Мы искренне благодарны за вашу постоянную поддержку и лояльность. Мы понимаем, что не были бы здесь без таких преданных клиентов, как вы.
Вы могли бы выбрать любой другой интернет-магазин, но выбрали и продолжаете делать покупки у нас. Мы ценим, что вы остаетесь с [название компании].
Еще раз спасибо и прекрасного дня!
Лучший,[представитель компании, может принимать решения]
Часто задаваемые вопросы
Существуют различные типы благодарственных писем, которые вы можете отправить своим клиентам, и вам решать, какой из них выбрать. Но прежде чем отправить первое письмо с благодарностью, помните, что эти письма о ваших клиентах, а не о вашей семье.
Итак, типы писем с благодарностью могут включать:
- Электронное письмо «Спасибо за первую покупку».
- Электронное письмо «Спасибо за оплату».
- Письмо «Спасибо за проявленный интерес» для клиента, который ищет что-то новое в магазине, но уже является постоянным покупателем.
- Электронное письмо «Спасибо, что вы с нами» для постоянных или постоянных клиентов.
- Электронное письмо с поздравлениями на день рождения с надписью «Спасибо».
Да, короткое письмо с благодарностью должно отправляться каждый раз, когда кто-то размещает заказ в вашем интернет-магазине.
В настоящее время клиенты получают различные типы электронных писем:
- электронные письма с подтверждением,
- электронные письма с благодарностью,
- электронные письма с информацией об отгрузке товара и т. д.,
и они привыкли к такому виду общения. Они могут быть более обеспокоены, если они закажут что-то и не получат сообщения по электронной почте, чем если бы они это сделали.
Цель любого благодарственного письма — выразить признательность.
Вот почему это сообщение не должно быть длинным или наполненным большим количеством информации и многочисленными кнопками CTA (призывами к действию). На самом деле должно быть наоборот — благодарственное письмо должно быть коротким, лаконичным и содержать только полезную информацию, такую как предполагаемая дата доставки, информация о программе лояльности клиентов или предстоящих распродажах.
Вы также можете использовать электронные письма с благодарностью для дополнительных и перекрестных продаж своих продуктов или услуг, но любой раздел, связанный с продажами, в электронном письме с благодарностью также должен быть относительно коротким и прямолинейным.
Да, визуальная сторона благодарственного письма важна. Шаблон благодарственного письма должен соответствовать принципам вашего бренда, включая шрифты и фирменные цвета. Очевидно, что вы можете создать письмо с благодарностью, чтобы оно выглядело более непринужденно и игриво, но оно должно напоминать другой контент, который вы отправляете клиентам или публикуете в своем блоге, на веб-сайте или в социальных сетях. Если вы обычно отправляете простые текстовые электронные письма, придерживайтесь того же стиля с благодарственными письмами.
Независимо от того, отправляете ли вы красочное электронное письмо с HTML-кодом или просто текстовое электронное письмо, не забывайте о том, как люди в Интернете потребляют контент. Большинство ваших клиентов не будут читать длинное сообщение с благодарностью, представленное в виде больших блоков непрерывного текста. Создайте свою электронную почту таким образом, чтобы получателям было легко ее просмотреть. В противном случае они перестанут открывать ваши благодарственные письма. Это, скорее всего, повлияет на скорость открытия и доставки ваших писем, а также на репутацию отправителя вашего домена.
Благодарственные письма — это тип маркетинговой коммуникации. Несмотря на то, что имя может не указывать на это, они все же являются своего рода сообщением, на получение которого ваши клиенты должны дать согласие. Обычно согласие на получение различных типов маркетинговых сообщений должно быть установлено, когда кто-то создает учетную запись в вашем интернет-магазине. Это когда они должны поставить галочку в поле, в котором говорится, что они разрешают вам отправлять им электронные письма.
А поскольку электронные письма с благодарностью являются типом маркетинговой коммуникации, ваши клиенты всегда могут отказаться от их получения или навсегда отказаться от подписки на ваш список рассылки. Как упоминалось в предыдущем ответе, ссылка или кнопка для отказа от подписки должны быть включены в каждое электронное письмо, отправляемое в вашу базу данных, и это не отличается от электронных писем с благодарностью.