Существует множество различных типов электронных писем, которые вы должны отправлять своим клиентам: приветственные электронные письма, электронные письма для восстановления клиентов и напоминания о брошенной корзине — вы называете это.

Хотя не все предприятия электронной коммерции рассылают электронные письма такого типа, существует один тип электронной почты, который используется практически всеми интернет-магазинами: электронное письмо с подтверждением заказа.

Электронные письма с подтверждением заказа часто рассылаются по необходимости, так как вы не можете эффективно управлять интернет-магазином без этого типа транзакционной электронной почты.

Что такое подтверждение заказа?

Подтверждение заказа — это сообщение, информирующее покупателя об успешном завершении инициированного им процесса покупки. Компании рассылают электронные письма с подтверждением заказа, чтобы информировать клиентов о том, что заказ получен, идет дополнительная подготовка к отправке и что они могут ожидать, что их посылка будет доставлена в ближайшее время. Тем не менее, умные маркетологи электронной почты знают, что истинная ценность электронных писем с подтверждением заказа заключается в их способности генерировать больше продаж.

Информация, которая должна быть включена в электронное письмо с подтверждением заказа

Вся следующая информация должна быть включена в электронное письмо с подтверждением:

• Имя поставщика
• Имя и адрес клиента, разместившего заказ
• Дата подтверждения заказа
• Сообщение «Спасибо за заказ»
• Цена, изображение и описание заказанного товара
• Расчетное время прибытия вместе с номером отслеживания заказа
• Информация об оплате
• «Спасибо за ваш заказ и за то, что вы являетесь частью семьи [компании]!»

Сила электронных писем с подтверждением заказа

Что делает эти электронные письма такими замечательными и почему вас это должно волновать?

Во-первых, с точки зрения взаимодействия с электронной почтой, у них выдающийся коэффициент открытия примерно 65%, что способствует среднему показателю для розничной торговли в 12,7% (источник). В конце концов, покупатели хотят знать, что их процесс покупки был успешным.

Что еще более важно, пользователи, которые получают эти электронные письма, представляют собой невероятно заинтересованную и ценную аудиторию.

Общеизвестно, что гораздо проще снова обратить существующего клиента, чем убедить того, кто никогда не покупал у вас, что-то купить (источник).

К сожалению, слишком многие магазины электронной коммерции далеки от полного раскрытия потенциала электронных писем с подтверждением заказа.

Чтобы помочь вам реализовать их истинный потенциал, мы создали мощные шаблоны подтверждения заказов, которые помогут вам повысить конверсию и доход от продаж.

Темы писем с подтверждением заказа

• Ваша посылка уже в пути!
• Номер заказа [номер] отправлен
• Ваш заказ будет доставлен в течение следующих [X] дней…
• Спасибо за покупку. Вот подтверждение вашего заказа.
• Благодарю вас! Ваш заказ подтвержден.
• Ваш заказ [номер] получен
• Мы обрабатываем ваш заказ.
• Мы отправили ваш заказ!
• Находится в пути…
• Мы на нем
• Вы заказали!

Шаблоны писем c подтверждением заказа

Шаблон №1

Номер подтверждения: [номер]

Привет [имя],

Мы рады сообщить вам, что получили ваш заказ.

Как только ваша посылка будет отправлена, мы отправим вам электронное письмо с номером отслеживания и ссылкой, чтобы вы могли видеть движение вашей посылки.

Если у вас есть какие-либо вопросы, свяжитесь с нами здесь или позвоните нам по [контактный номер]!

Мы здесь, чтобы помочь!

Возврат: Если вы хотите вернуть свой товар (ы), см. здесь [ссылка] или свяжитесь с нами.

P.S. псс… вам это тоже может понравиться:

[список других продуктов]

Шаблон №2

[Название компании]

Ву ху! Ваш заказ уже в пути. Детали вашего заказа можно найти ниже.

ОТСЛЕЖИВАЙТЕ СВОИ ЗАКАЗЫ [ссылка]

ИТОГ ЗАКАЗА:

Порядковый номер]Дата заказа: [дата]Сумма заказа: [цена]

АДРЕС ДОСТАВКИ: [адрес] [Таблица со списком предметов]

ПОСТАВЛЕННЫЕ ТОВАРЫ КОЛ-ВО ЦЕНА

Ваш новый [продукт] будет [смотреться/работать] великолепно в сочетании с:[Список дополнительных продуктов]

Шаблон №3

[pms-restrict]

Ваш заказ [номер] отправлен!

Доставка осуществляется [название курьерской компании].

Вот номер отслеживания, который вы можете использовать для проверки местоположения вашей посылки: [номер отслеживания] (обратите внимание, что отслеживание может занять до одного рабочего дня для активации).

Спасибо за размещение вашего заказа!

[/pms-restrict]

Шаблон №4

[pms-restrict] [имя],

Спасибо за заказ от [компании].

Ваш заказ № [номер] отправлен.

Вы можете в любое время просмотреть статус своего заказа, посетив Личный кабинет [ссылка].

Любые заказы, размещенные в течение часа друг от друга, могут быть отправлены вместе.

Вещь
Цена
Кол-во
Количество

Если вас заинтересовал [продукт], вам также могут понравиться:

[изображения других продуктов, которые могут заинтересовать получателя]

Мы надеемся, что вам понравился ваш опыт покупок у нас, и что вы посетите нас снова в ближайшее время.

[/pms-restrict]