Электронные письма с обновлениями имеют решающее значение для предприятий SaaS, ориентированных на продукт, которые работают как с бесплатными пробными версиями, так и с моделями «фримиум». Они помогают убедить потенциальных клиентов переходить с бесплатных на платные учетные записи и на планы с более высокими премиями.

На самом деле, это одна из основных целей любого бизнеса SaaS, а также одна из фундаментальных проблем, поскольку большое количество клиентов SaaS никогда не обновляются. Будь то переход с бесплатных пробных версий на платные услуги или переход с базового плана на премиальный.

Ниже представлены некоторые полезные тактики и готовые шаблоны электронных писем об обновлении, которые вы можете использовать в качестве примеров при создании собственных электронных писем об обновлении.

Быстрые советы по написанию эффективных писем об обновлении

• Добавьте немного персонализации, включив имя клиента и упомянув другие важные сведения в шаблоне электронного письма об обновлении (например, сколько времени осталось в их пробном периоде или другую информацию, основанную на их активности пользователя).
• Убедитесь, что ваш шаблон электронного письма об обновлении содержит четкий призыв к действию и свяжите его непосредственно с фактическим экраном обновления, а не с инструкциями о том, как туда добраться.
• Сравните результаты обновления и отказа от обновления, указав премиум-функции, к которым пользователи получат доступ, и преимущества, которые эти функции принесут.
• Сделайте так, чтобы пользователям было легко связаться с вами или вашей службой поддержки, если у них возникнут вопросы об обновлении или им понадобится помощь.
• Подумайте о наилучшем времени для отправки электронных писем об обновлении с учетом как временных, так и поведенческих триггеров (когда заканчивается пробный период или раньше, если пользователь уже испытал ценность).

 

10 обновленных шаблонов писем

Срок действия бесплатной пробной версии истекает

Привет [Имя],

Срок действия бесплатной пробной версии истекает на следующей неделе. Вы приняли решение относительно [Продукта]? Если это так, наши планы начинаются с $** в месяц, и, обновив его сейчас, вы сможете в полной мере воспользоваться этими замечательными премиальными функциями:

[Премиум-функция 1][Премиум-функция 2][Премиум-функция 3][Премиум-функция 4]

Выберите Премиум-план

Если нет, давайте свяжемся и поговорим о препятствиях, с которыми вы сталкиваетесь.

Помните, что после истечения пробного периода вы больше не сможете получить доступ к своей учетной записи. Итак, если вы все еще думаете, подходит ли вам [Продукт], позвоните мне, чтобы обсудить ваши варианты до конца недели: [номер телефона].

Как всегда, я с нетерпением жду возможности поговорить с вами.

P.S. Если вам интересно, почему наш план $**/мес является самым популярным, вот статья о том, почему наши клиенты выбирают его: ссылка на статью

Лучший,[ВАША ПОДПИСЬ]

Обновите или продлите бесплатную пробную версию

Привет [Имя],

Спасибо, что попробовали [Product]! Ваша бесплатная пробная версия почти закончилась (истекает через 24 часа), и мы надеемся, что вам понравилось. К сожалению, следующие премиум-функции скоро будут недоступны:

[Премиум-функция 1 — преимущество 1][Премиум-функция 2 — преимущество 2][Премиум-функция 3 — преимущество 3]

Обновите сейчас, чтобы получить их обратно

Обновление занимает всего минуту.
Ваш прогресс и настройки по-прежнему в целости и сохранности.
Все приглашенные вами люди снова получат доступ после обновления.

Нужно дополнительное время на пробную версию?
Просто ответьте на это письмо или свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы получить дополнительные 10 дней. Кто-то дружелюбный получит
вернуться к вам как можно скорее.

Есть вопросы по обновлению?
Наши агенты всегда рады помочь. Мы на связи 24 часа в сутки, 7 дней в неделю и отвечаем на все вопросы менее чем за час.

Вместо этого предпочитаете отменить?
Без проблем. Если вы не собираетесь продолжать использовать [Продукт], вы можете либо ничего не делать и дождаться истечения пробного периода, либо удалить свою учетную запись здесь.

Ваше здоровье,[ВАША ПОДПИСЬ]

Срок действия бесплатной пробной версии истек/обновите, чтобы продолжить

[pms-restrict]

Привет [Имя],

Срок действия бесплатной пробной версии истек, но вы можете продолжать использовать [Продукт] с платной подпиской. Если вы все еще думаете о том, хотите ли вы совершить коммит, вот краткий снимок того, что вы упустите:

[Преимущество №1][Преимущество №2][Преимущество №3]

Такие компании, как [Компания 1], [Компания 2] и [Компания 3], перешли на планы Premium. Основываясь на вашем использовании за последние две недели, вам следует попробовать базовый план — это отличное место для начала.

Выберите Премиум-план

[Продукт] вам не подошёл?
Мы хотели бы услышать, почему. Если у вас есть какие-либо отзывы, которые вы считаете полезными, примите участие в нашем кратком анонимном опросе.

У вас есть вопросы или вам нужна помощь?
Наша служба поддержки клиентов готова помочь вам любым возможным способом. Пожалуйста, посетите наш Центр поддержки, чтобы связаться с нами.

Благодарим за использование [Продукта].[ВАША ПОДПИСЬ] [/pms-restrict]

Обновите или оставайтесь на бесплатном плане

[pms-restrict]

Привет [Имя],

Срок действия пробной версии [Продукта] истекает через 3 дня, и ваша учетная запись вернется к бесплатному тарифному плану.

Надеюсь, у вас была возможность изучить некоторые из наших любимых премиум-функций, таких как [функция 1], [функция 2] и [функция 3]. Если мы сделали свою работу правильно, вы получили хорошее представление о том, что [Продукт] может сделать для ваших [продаж/маркетинга/обслуживания клиентов и т. д.]

Если вы решите обновиться, мы обещаем, что это будет совершенно безболезненно и займет менее 60 секунд. Наши премиальные планы начинаются с $**/месяц и включают в себя [перечисление некоторых ключевых функций].

Проверьте параметры обновления

Не готовы к обновлению? Это тоже нормально! Вы можете навсегда остаться на бесплатном плане и продолжать использовать [базовые функции].

Есть вопросы или отзывы? Просто нажмите «Ответить», чтобы связаться с нами, и мы с радостью поможем.

Спасибо, что попробовали [Продукт]![ВАША ПОДПИСЬ] [/pms-restrict]

Достигнут бесплатный лимит/обновление

[pms-restrict]

Привет [Имя],

Вы использовали все свои бесплатные кредиты в [Product], молодец!

К настоящему моменту вы уже должны иметь хорошее представление обо всем, что [Product] может предложить. Итак, пришло время принять важное решение о переходе на план Pro. Обновление до [Product] Pro даст вам неограниченное количество [все, что предоставляет учетная запись Pro].

Перейдите на план Pro сейчас

Если у вас есть какие-либо вопросы об обновлении или использовании кредитов, не стесняйтесь обращаться к нам, ответив на это письмо или посетив наш Справочный центр.

С уважением,[ВАША ПОДПИСЬ] [/pms-restrict]

Обновление со специальным предложением

[pms-restrict]

Привет, [Имя], поздравляю с успехом в работе с [Продуктом]!

С тех пор как вы начали использовать [Продукт], вы [достигли определенных этапов].

Я просто хотел предупредить вас, что завтра ваша бесплатная пробная версия закончится, и нам, к сожалению, придется приостановить действие вашей учетной записи. Если вы не перейдете на платный план, вы потеряете доступ к премиальным функциям, таким как [функция 1], функция 2] и [функция 3]. Но не волнуйтесь — мы вас прикроем.

В качестве благодарности за то, что вы попробовали [Продукт], если вы перейдете на любой из наших годовых планов сегодня, вы сэкономите 30%! Просто нажмите ниже, чтобы получить это специальное предложение.

Обновите сейчас, чтобы получить скидку 30% на любой годовой план

Еще не готовы к обновлению? Нет проблем, хотя мы приостановим вашу учетную запись через 24 часа, мы сохраним ваши данные, чтобы вы могли вернуться в любое время и забрать вещи там, где вы их оставили.

Если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь спрашивать – я буду очень рад помочь.

Хорошего дня,[ВАША ПОДПИСЬ] [/pms-restrict]

Обновление на основе ценности

[pms-restrict]

Привет [Имя],

К настоящему времени у вас была возможность увидеть, как [Продукт] может помочь вам [достичь целей клиента].

Многие из наших клиентов считают [Продукт] тем, что вывело их бизнес на новый уровень. Это упрощает [обработку болевых точек клиентов и получение конкретных результатов]. Так зачем ждать?

Обнови сейчас

Имейте в виду, мы не просто вручаем вам инструменты и уходим. Мы здесь, чтобы помочь вам получить от них максимальную отдачу. Выполнив обновление, вы получите полный доступ к:

Самая увлеченная и преданная команда поддержки клиентов (доступна по электронной почте и в чате).
Обширная документация по базе знаний.
Бесчисленные видеоролики и руководства по всем нашим функциям.
Ведущий отраслевой блог с полезными советами и идеями.
Невероятное сообщество пользователей, полное таких людей, как вы, которые делятся идеями.
Активно улучшающаяся платформа, которую помогают формировать ваши отзывы.

Не готовы к обновлению? У вас осталось 24 часа пробной версии, и мы искренне надеемся, что вы продолжите использовать [Продукт]. Если нет, не стесняйтесь ответить и дайте нам знать, что вас сдерживает.

Большое спасибо за то, что дали возможность [Product] попробовать.[ВАША ПОДПИСЬ] [/pms-restrict]

Перейти на более высокий план

[pms-restrict]

Привет [Имя],

Благодарим за использование [Продукт]! Мы искренне надеемся, что это поможет вам [достичь конкретных целей].

Мы усердно работали над созданием [Продукта], чтобы убедиться, что он приносит максимальную пользу нашим клиентам, и как базовый пользователь вы видите только часть функций, которые мы разработали. Как активный пользователь, вы можете получить еще больше от [Product] с помощью следующих функций Premium:

ОБНОВИТЬ ДО ПРЕМИУМ

[Премиум-функция 1 — преимущество 1][Премиум-функция 2 — преимущество 2][Премиум-функция 3 — преимущество 3][Премиум-функция 4 — преимущество 4]

Если вам нужна помощь, не стесняйтесь обращаться к нам в любое время, посетив наш Справочный центр.

Наше лучшее,[ВАША ПОДПИСЬ] [/pms-restrict]

Перейдите на более высокий план со специальным предложением

[pms-restrict]

Привет [Имя],

Вы используете [Продукт] уже несколько месяцев, и похоже, что вы двое — отличная команда. Почему бы не вывести ваши отношения на новый уровень? В течение следующих 2 дней вы можете улучшить свои [продажи/маркетинг/обслуживание клиентов и т. д.] повышением уровня до Премиум благодаря этому замечательному предложению:

Получите СКИДКУ 30% [Продукт] Премиум
(Предложение действует через 48 часов)

Поднимите свои [продажи/маркетинг/обслуживание клиентов и т. д.] на новый уровень с помощью [Product] Premium. Вот что вы получите:

[Премиум-функция 1][Премиум-функция 2][Премиум-функция 3][Премиум-функция 4]

Если у вас есть какие-либо вопросы о любой из этих функций или о том, что еще вы можете делать с [Product] Premium, просто ответьте на это письмо и дайте мне знать.

Ваше здоровье,[ВАША ПОДПИСЬ] [/pms-restrict]

Объявление о новой премиум-функции = возможность обновления

[pms-restrict]

Привет [Имя],

Если вы [продавец/маркетолог/менеджер по работе с клиентами], вы, вероятно, знаете, что [объясните их самую большую проблему]. Представьте [опишите идеальное будущее для пользователя].

[Название новой функции Premium] может помочь вам в этом. Это была одна из самых востребованных функций [Product], и сегодня мы рады сообщить, что теперь она доступна для всех пользователей Pro.

Разблокируйте [название премиум-функции] сейчас

Выполнив обновление до версии Pro всего за $** в месяц, вы получите доступ к нашей новой [независимо от функции] функциональности, которая позволяет вам [объяснить преимущества пользователю].

Есть вопросы или нужна помощь с чем-нибудь? Просто ответьте на это письмо и дайте мне знать.
Лучший,[ВАША ПОДПИСЬ] [/pms-restrict]